人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难

一些免流套餐名称不真实，有欺诈嫌疑;隔一段时间就能接到营销电话，对方推荐客户升级套餐

一些免流套餐名称不真实，有欺诈嫌疑;隔一段时间就能接到营销电话，对方推荐客户升级套餐，甚至没有提到新的费用;#套餐更换升级容易降档难#，存在人为设置障碍等现象...很多消费者遇到了买套餐误导，换套餐费周折等麻烦。读者呼吁有关部门在加强监管的同时，重视对消费者的提醒和指导。

文章称，营销电话往往以回报老客户的名义推荐客户升级套餐。客服重点介绍套餐升级后通话时间和流量的提升，甚至没有提到新费用。处理过程也很方便，只要客户口头同意，输入验证码等步骤，很快就会成功。

另外，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。有消费者反映升级套餐只需要打电话。但要降档时却说为了保护用户权益，需要本人到营业厅办理。一些消费者遇到了踢球的情况。客服说需要去营业厅办理套餐降级，但是到了营业厅，业务员说没有权限，需要打电话给客服。

据悉，工业和信息化部发布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的手机用户总数已达16.4亿，比去年年底净增4185万。

网民评论：里面提到了免流量，运营商真的伤不起，以前的无限流量已经停止，运营商5g需要很大的成本，但是都是5g时代，服务还是很差，这一点没有改变。

升档后前三个月费用不变，占便宜后想降档，那个档没了!我把手机拉黑了，还能接电话!更搞笑的是联通的号码来推移动业务!

老实说，让我升级套餐我倒没那么烦，但我都升级了，你还天天给我打电话，你们后台不会做升级套餐的统计吗?而且打电话的时候真的间，都是人最忙的时候，周末还打，而且还是周末早上八点。