李佳琦回应直播带货新规 消费者怎么才能保证权益?

来源:东方时尚网       编辑:八卦小组
2020-11-28 14:39:54
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近日,监管部门出台系列规范直播带货的意见和规定。这对于电商主播们是否有影响呢?11月27日,@李佳琦Austin 在接受中新社记者专访时表示,他认为带货主播应该对消费者负责,对团队严格规范。

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此前报道

直播平台迎来强监管 主播须实名 未成年人不能打赏

直播打赏必须实名认证、未成年人不能打赏、打赏资金须设置延迟到账 冷静期 近日,国家广电总局、市场监管总局接连发布直播平台及电商直播监管新规,直播乱象迎来强监管。

直播打赏将有 冷静期

00后 女孩打赏主播65万元;9岁男孩刷父亲信用卡1.6万元为主播打赏;海南12岁小学生打赏主播花掉环卫工母亲4万元辛苦钱 近年来,未成年人在直播间花费父母血汗钱大额打赏主播的新闻屡见不鲜。

据国家广电总局官网23日发布的《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,网络秀场直播平台要对网络主播和 打赏 用户实行实名制管理,未实名制注册的用户不能打赏,未成年用户不能打赏。

此外,平台应对 打赏 设置延时到账期,如主播出现违法行为,平台应将 打赏 返还用户。平台不得采取鼓励用户非理性 打赏 的运营策略。对发现相关主播及其经纪代理通过传播低俗内容、有组织炒作、雇佣水军刷礼物等手段,暗示、诱惑或者鼓励用户大额 打赏 ,或引诱未成年用户以虚假身份信息 打赏 的,平台须对主播及其经纪代理进行处理,列入关注名单,并向广播电视主管部门书面报告。

过去,因为不当言论、违规带货等原因被平台封禁,转身就换个小号原地复活的现象十分常见。

在某短视频平台上,一位粉丝数1165万的美妆博主在其个人主页上直截了当写着, 唯一小号:某某某 。 怕万一大号被平台封了,靠小号也能继续带货。 一位粉丝说。而在各大短视频等内容平台上,有小号 马甲 的主播不在少数。

根据广电总局新规,主播一旦被列入黑名单,不可 换马甲 东山再起。广电总局通知中提出,对于多次出现问题的直播间和主播,应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施。对于问题性质严重、屡教不改的,关闭直播间,将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告,不允许其更换 马甲 或更换平台后再度开播。

此外,网络秀场直播平台要建立直播间和主播的业务评分档案,细化节目质量评分和违规评分等级,并将评分与推荐推广挂钩。

直播带货成消费维权 重灾区

直播间公屏上,粉丝们热情互动的留言不断刷屏,可在屏幕背后,却有大量机器人粉丝在充数。这样的场景,在红得发紫的直播带货领域似乎已不是新鲜事。

十多天前,一篇名为《一场李雪琴亲历的双十一直播带货造假现场》的文章中,就讲述了一场虚幻而讽刺的名人带货事故。一场科技产品类带货直播,数据显示有311万人围观和互动,但实际只有不到11万人真实存在,和现场知名脱口秀演员李雪琴互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。

在10月20日至11月15日共计27天的监测期内,中消协利用互联网舆情监测系统共收集到 双11 相关 消费维权 类信息1430万条,日均信息量约53万条。有关直播带货类负面信息33.41万条,日均1.24万条左右。近日,因疑似数据造假,买完不让换,中消协还直接点名汪涵、李雪琴、李佳琦直播间。

11月5日,国家市场监管总局发布关于加强网络直播营销活动监管的指导意见,点名了网络直播营销中的违法行为如 售卖假冒伪劣产品 在产品中掺杂掺假、以假充真 擅自删除消费者评价 对消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝 和 发布虚假违法广告 等8类直播违法行为。

直播平台整改更具可操作性

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所丁梦丹律师认为,广电总局新规提出了较为具体化、有针对性的措施,直指直播过程中存在的 打赏 无资质 冒名 或更换 马甲 、缺乏评分档案、平台审核不到位等各种问题。对于直播者或提供直播服务的各类平台而言,参照要求落地整改将更加具有可操作性、可执行性。

此外,通知创设性地提出了可供平台落地操作执行的管理要求,例如,提出了须建立审核人员与在线直播间数量不少于1∶50配比的审核要求,在具体网站上进行直播主体的登记备案,落实实名制管理,特别提出了实名 打赏 、打赏延迟到账、打赏限额提醒等。

不过,如平台未完成整改,将面临何种法律责任,或平台内经营者、主播、机构未按平台要求完成整改,仍存在违法违规行为,相关对象将面临何种惩戒,通知并未作出明确规定。

丁梦丹提醒,监管新规落地也存在一定的难点,例如在海量直播数据中如何进行证据固定,这对监管部门稽查技术手段和技术投入成本都提出了较高要求。

01.

前几天,李佳琦汪涵李雪琴被中消协点名了。

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在中消协发布的 双11 消费维权舆情分析报告中,分析了今年双十一的大数据,同时点名汪涵直播间存在刷单现象,李雪琴直播间人数造假,李佳琦直播间卖完不让换。

消息一出,众多网友纷纷开始吐槽。

消费者还发微博控诉了李佳琦直播间。

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很快,三个人就进行了声明。

其中让我印象最深刻的就是李佳琦的声明。

李佳琦回应直播带货新规 消费者怎么才能保证权益?

首先李佳琦是专业的电商直播博主,主业就是干这个的,作为中国现在头部的电商主播,如果直播间都不能让人相信的话,那么谁还敢在电商买东西了呢。

不过我看完李佳琦的声明之后,反倒是觉得这个事情和李佳琦没什么关系。

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简单来说就是网友买完东西之后发现有质量问题,想要申请换货。由于产品售罄无法换货,卖家只能进行退款。

买卖双方已经达成一致接受退货退款,并且卖家还赠与买家一张优惠券。

其实这件事情说实话并没有什么特别大的问题,但是为什么会被中国消费者协会注意到,为什么会受到这么多网友的关注。

因为现在我们的生活和电商息息相关,尤其是直播电商甚至已经成为了很多人购物的第一选择。

隔着网络购物,我们本能的就会看重对主播的信任,也会更在意商品的质量。

但是也正是因为隔着网络,很多无良的卖家会利用消费者的信任,欺骗消费者。

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这几天,辛巴的燕窝事件也是闹得沸沸扬扬。

一开始有网友在网络上声称在辛巴团队直播间买的燕窝,实际上都是糖水。

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事情一出,辛巴的态度非常的强硬,直接在直播间拿出了产品检测报告,甚至声称要去起诉造谣者。

网络的风向都站到了辛巴这边,没想到专业打假人王海也发文。

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专业打假人一开口,辛巴公司的态度立马软化了下来,还发表了声明。虽然说得言辞切切,但是其实仔细看就能发现,声明里也有各种问题。

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首先就是第一条,说燕窝中含有唾液酸,但是却没提其中蛋白质的含量为零。

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其次就是第二条,我司只负责推广,没有任何采购销售的行为。

啥意思呢,我们就是打个广告,不是我们生产的,也不是从我们这卖的。但是既然你选择打广告,那么你就要核查好产品质量,而不是利用消费者对辛巴的信任。

大家相信你推广的东西,而你身为电商主播,更应该严格把关,不辜负消费者的信任。

不是在直播中大言不惭的说假一赔百,真正遇到问题的时候只会发一纸声明。

02.

事实上,有许多消费者都曾经被商家欺骗过,只不过除了非常严重的问题之外,都没有选择去维权。

我上网一搜索,好多人都在吐槽自己曾经在直播间买的水果。

直播间说的天花乱坠,图片是这样。

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结果收到之后是这样,别说颜色大小不一样,看上去品种也不一样啊。

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再不就是这样的。

撞的坑坑洼洼的苹果。就算是路途颠簸少不了碰撞,也不能每一个都撞伤,撞得这么均匀吧,怎么苹果们争先恐后为了同伴负伤吗?

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要不就是一箱烂水果。

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当然了这个柚子倒是没做错什么,它只是想好好保护自己而已。

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一般的消费者如果收到的是这样的产品,除了给个差评或者在网上吐槽一下,其实很少有人会真的去投诉维权。

不光是产品质量存在问题,实际上,有时候你看的那场直播,本身就存在很大的骗局。

什么直播交易金额达到几十亿,直播观看人数几百万甚至上千万。

当我们以为这是直播带货的神话的时候,却忽视了其中存在的营销骗局。

罗永浩曾经在自己直播后发布公告,发现在直播过程中,有不少机器进行刷单的行为。

刷数据这个行为,在暗中其实已经形成了一个完整的产业链。

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在一些采访中,就有从事刷单行业的人给出过的报价。

为了让自己的数据好看,他们不仅要刷人头、刷销量,就连产品的评价也是事先准备好的。

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说实话我看到这些都惊了,每次我在网上买东西的时候,一定要看的就是评价,但是现在的情况就是,任何一个数据都不一定是真的,那我们怎么才能保证一个产品的质量呢。

电商成为了主流的销售渠道,但是却没有给予消费者更多的安全感,我们怎么才能保证自己的权益呢?

03.

其实有很多条法规都是在保障消费者的权益,但是我们了解的却不多。

我在网上看见过一位网友分享自己维权的经历。

他在网上购买的鸡胸肉中发现了一只苍蝇,然后拍照留证。

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接着他去和卖家交涉。

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首先其实卖家的态度还算是挺好的,一般人可能给退款的话就不会追究太多。

但是依照法律,买家是可以申请赔偿的。

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在提交诉状之后,卖家很快就把赔偿金交给了消费者。

李佳琦回应直播带货新规 消费者怎么才能保证权益?

帖子下面,我还看见很多网友认为这名消费者是在占小便宜。

其实是因为我们法律知识的欠缺,这明明就是法律对于消费者的保障,只不过因为我们很少使用,所以没有很普及。

我们身为消费者,其实应该学会拿起法律的武器来维护我们的权益,无论是食品或者其他产品,只要出现问题,消费者就可以进行维权。

买家有维护自己利益的权利,卖家更要有保证商品质量的责任。

电商作为新兴产业,正在飞速发展,我们身为消费者也在尽全力支持,但是发展要有根基。

产品的质量就是卖家说话的武器。

价格低,赠品多,供不应求,这些手段或许能够吸引一定的购买,但是能够让买卖走的长远的基础,永远是你商品的质量。

尤其是现在很多电商主播比较有名气,很多消费者因为相信这个主播,也会去购买产品。

如果这个时候还不严格监督,那么失去的不仅是利益,还有为人的诚信。 

原标题:李佳琦回应直播带货新规 消费者怎么才能保证权益?

值班主任:田艳敏

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