雅迪：以“共情服务”打动消费者，彰显“龙头企业”的智慧

今年的春晚再度给观众带来了一场视觉盛宴:有恢弘大气的舞蹈,有鲜活个性的潮流,有肆意张扬的热血,也有治愈人心的温情,易烊千玺和张杰一起演唱的《亲戚》,让观众产生共鸣,而舞台上的那台雅迪电动车更让观众直呼“亲切”。

在行业竞争中,如若将客户服务做到极致,那么企业便具有强大的竞争力。海底捞因其优质的服务体验,良好的用户口碑,成为火锅行业的楷模。雅迪作为行业的佼佼者,也十分注重用户服务体验。

在不久之前,电动车行业领导品牌雅迪在海南三亚举行了“2021雅迪科技全球倍增战略峰会”,并宣布提前一个月完成了年销量1000万台的目标,成为行业首个年销量破千万的电动车品牌。谈及这一成就,雅迪集团控股创始人钱静红表示:“深耕服务场景,是2021年雅迪电动车的关键词之一。”

雅迪电动车为消费者提供“半价换原装电池”等优质服务

电动车出行和民生息息相关,全国每天都会催生出数亿次出行需求,优质的服务将大幅提升消费者出行的幸福感。在行业300多家电动车品牌中,天津雅迪是首家获得国家认证五星级售后服务的企业,优质服务体验贯穿售前、售中、售后三大环节,通过全球超30000家门店向消费者提供贴心到位的服务。

身为雅迪领导层中的中流砥柱,钱静红对“共情服务”的追求远远超出常人——在公司会议上,钱静红力主推行智美终端建设,将服务提升为汽车4S店水准;售中严格执行“交车三部曲”, 减少用户额外付费和三包争议;在售后行业,钱静红与诸位雅迪高管经过缜密的筹划与论证,最终推出“人车全保,丢车包赔”的开创性政策,引得行业纷纷效仿。

如今冬季来临,雨雪天气增加,道路湿滑导致骑行风险上升。为此,钱静红亲力亲为,顶着凛冬调研市场,并安排“暖橙小哥”在全国社区、乡镇提供24小时上门服务、20项检修、10元以内配件免费更换等贴心服务。

雅迪小哥为消费者提供“暖橙服务”

除了暖橙服务外,在钱静红的主导下,雅迪还推出了一系列服务活动,包括“幸福关怀、安全检测行动”“感恩有你、服务有礼”“盛夏金秋、安全检修”“大灾无情,雅迪有爱”“橙色手套幸福相伴”等,满足消费者在不同阶段下的服务需求。

点滴服务,温暖动人,良好的口碑在用户中传播,最终铸就了雅迪电动车在消费者心中的良好形象,未来,雅迪还将继续秉持用户至上的服务理念,提供让全球用户有幸福感的产品和服务。